Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. Во-вторых, необходимо иметь программное обеспечение для записи экрана. Это позволит детально проанализировать, какие элементы интерфейса вызывают затруднения у пользователей. Программное обеспечение для записи экрана также может включать функции для анализа кликов, движений мыши, что важно для выявления проблем в навигации, структуре.
Интересные кейсы — это интерфейсы, которые стали интуитивно понятными после серии тестов. В ходе тестирования компания выяснила, что пользователям проще использовать упрощенную навигацию по жанрам и рекомендациям. В итоге, они переработали интерфейс, и пользователи стали тратить меньше времени на поиск контента. Подобные примеры юзабилити тестов показывают, как можно улучшить пользовательский опыт и сделать продукт удобнее.
Даже если проектировать интерфейс по всем правилам и принципам, то всё равно у людей могут возникнуть затруднения при пользовании сайтом, приложением или сервисом. Так как для каждого продукта и каждой аудитории существуют разные сценарии, по которым идёт пользователь. Приведу пример из личной практики — usability-тестирование сайта коттеджного поселка одного из крупных застройщиков.
- Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов.
- Тестирование может показать проблемы с загрузкой страниц или выполнением операций.
- Или весь сценарий покупки отличается от привычного пользователю и из-за этого конверсия в покупку низкая.
- Тут важно прописать не только социально-демографические характеристики целевой аудитории, но и потребности, которые пользователь может закрыть с помощью нашего продукта.
- Базовый набор для проведения юзабилити-тестирования — Figma, телефон или Zoom и текстовый редактор.
Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом. То есть подбирается категория участников, которые уже делали действия, подобные заданию. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя. Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Возможно, респонденты дадут много интересных предложений, но их надо оценить с точки зрения затрат на техническую реализацию.
Количественные показатели могут включать в себя время, затрачиваемое каждым пользователем на выполнение задачи, их показатели успеха или неудачи и усилия, которые они прилагают юзабилити тестирование к задаче. Качественные показатели могут включать реакции пользователей на стресс, такие как изменения языка тела, прищуривание и мимические реакции. Вы также можете наблюдать за пользователями с помощью вопросников после тестирования и уровня их усилий во время сеанса тестирования. Если вы хотите добиться высоких результатов в области тестирования юзабилити, то разумно будет предложить команде провести пилотное тестирование.
Улучшить Визуальное Оформление
Здесь важно понять, когда респондент не справился со сценарием. Даже если такая ситуация случилась один раз, все равно необходимо проанализировать ее. Также нужно понять, почему человек пришел именно к такому результату. Обычно чем больше респондентов, тем более качественный результат можно получить. По наличию модератора тестирование бывает модерируемым и немодерируемым. В продвинутых исследованиях окупаемость инвестиций (ROI) довольно высокая, но обычно не такая высокая, как при простых методах исследований.
Еще тестирование юзабилити определяет общее впечатление о продукте. Например, какие эмоции испытывает человек при первом контакте с интерфейсом, что ощущает в процессе. Во время usability-тестирования исследуют то, что люди делают, а не то, что говорят. Удобство сайта для пользователей — важный фактор, обеспечивающий лояльность пользователей и увеличивающий вероятность выполнения пользовательского сценария. Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте. В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты.
Таким образом, улучшение юзабилити — это не только про визуальный комфорт, но и про то, чтобы все элементы работали «в тему». Кард-сортировка — это техника, которая помогает определить оптимальную структуру навигации для вашего продукта. Участники получают набор карточек с названиями разделов или функций продукта и просятся отсортировать их так, как они считают наиболее логичным. Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры. Одним из советов по улучшению юзабилити-тестирования является оценка поведения ваших пользователей на основе количественных и качественных показателей.
Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования. Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования. Процесс достижения поставленной цели стоит разбить на несколько практических задач.
Любое пользовательское исследование может быть качественным или количественным. В идеале тестирование юзабилити должно собирать оба вида данных для всесторонней оценки пользовательского опыта. Конечная цель тестирования юзабилити — создать продукт, который решает проблемы пользователей и помогает им достичь своих целей, получая исключительно положительный опыт. Usability testing или юзабилити-тестирование — это исследование интерфейса глазами пользователя. Проводится, чтобы оценить, насколько сайтом, программой или приложением удобно пользоваться обычному человеку. Юзабилити-тестирование помогает выявить, насколько привлекательно визуальное оформление вашего продукта.
Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте. Оно позволит сразу увидеть слабые, неудобные места для пользователя, отпугивающие его элементы, и исправить их. Тестирование можно провести в любой момент работы сайта – до, во время и после запуска сайта. Все предлагаемые изменения, которые отразятся на сценарии пути пользователя, рекомендуется тестировать на целевой аудитории Ручное тестирование (ЦА) прежде, чем их внедрять на сайт. Респондент озвучивает все свои мысли, пока выполняет задание — любую идею или комментарий, которые придут ему в голову касательно интерфейса, задания.
Например, когда кнопка «Оформить заказ» неактивна или её функция не ясна. Или весь сценарий покупки отличается от привычного пользователю и из-за этого конверсия в покупку низкая. Интерфейс может задавать свои правила взаимодействия с пользователем, но если человеку неудобно, то это снижает эффективность страницы или приложения. Поэтому большинство крупных брендов проводят юзабилити-тестирования до того, как создавать и внедрять что-то новое. В интенсиве мы будем искать гипотезы, формулировать и приоритизировать их, убирать ненужные. В упор посмотрим на MVP и разберемся, почему это не первая версия продукта.
Шаг 5 Провести Usability Testing
Он также исследует, насколько хорошо пользователи могут использовать ваш продукт. Этот тип тестирования удобства использования направлен на оценку функциональности вашего продукта. Разница заключается в том, что пользовательское тестирование – это широкий метод исследования, позволяющий оценить пользовательский опыт с целостной точки зрения. В то время как тестирование юзабилити – это более конкретный вид пользовательского исследования, позволяющий оценить, насколько легко юзерам достичь своих целей с https://deveducation.com/ помощью вашего продукта. Тестирование юзабилити — это непрерывный процесс, требующий повторений, обратной связи и доработок на протяжении всего жизненного цикла продукта. Вы можете протестировать различные версии дизайна и проанализировать результаты, чтобы определить, какой из них работает лучше всего.
Шаг 3 Выбрать Метод, Инструменты, Определить Метрики
В плане тестирования должно быть указано, что вы тестируете и как вы будете измерять результаты. Помимо крупномасштабных проблем юзабилити, с которыми вы можете столкнуться, юзабилити-тестирование может выявить более мелкие ошибки. Новые пользователи могут легко обнаружить ошибки сайта, неработающие ссылки и грамматические ошибки, которые вы могли случайно пропустить во время разработки. Тестирование может способствовать созданию профессионального имиджа, что может привести к тому, что пользователи будут доверять вам и вашему продукту. Будет не лишним инвестировать в инструмент, который поможет вашей команде проводить быстрое и масштабируемое тестирование юзабилити. Мы рекомендуем выбрать такой инструмент, который позволяет проводить тестирование на ранних этапах процесса и часто, в том числе и после запуска.